Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met daarin de trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinginformatie waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven er altijd naar om uw pakket te leveren met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven kunt u vinden op onze verzendpagina.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Zodra je de items naar ons hebt teruggestuurd, zou je de terugbetaling binnen 10 werkdagen moeten ontvangen nadat de items ons magazijn hebben bereikt.

Je kunt de voortgang van je retourzending volgen met de verstrekte track-and-trace code van de door jou gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. De verwerkingstijd van 10 werkdagen begint vanaf dat moment. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening. Als je de terugbetaling niet binnen deze termijn hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@classito.nl of klik hier, zodat we dit voor je kunnen onderzoeken.
Wat is jullie retourbeleid?

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant het pakket kan retourneren zonder opgave van redenen. Deze 14 dagen beginnen vanaf het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in onberispelijke staat zijn, met alle labels nog bevestigd.

Voor artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, biedt ICON. Amsterdam geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of worden ingewisseld voor winkeltegoed.

Verzendkosten worden niet vergoed.
Hoe maak ik een retour?

Een retour maken is eenvoudig! Volg deze stappen:

  1. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, vul het retourformulier in of stuur een e-mail naar info@classito.nl waarin u aangeeft dat u één of meer producten wilt ruilen.
  2. Ons team zal u snel voorzien van de retourinstructies.
  3. Volg de gegeven instructies om het retourproces te voltooien.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hier zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

  1. Creditcards en Debitkaarten: We accepteren de belangrijkste credit- en debitkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.
  2. Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren we lokale betaalmethoden zoals iDEAL, BanContact of Sofort.
  3. PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.
  4. Klarna: Koop nu, betaal later. Afhankelijk van uw locatie bieden we Klarna aan, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.
  5. Mobiele Betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren wij mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.
  6. Cadeaukaarten of Winkeltegoed: Als u een cadeaukaart of winkeltegoed van ons heeft, kunt u dit gebruiken om uw aankopen te betalen.

Let op dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u aanschaft. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Product

Hoe vind ik de juiste maat?

Wij raden u aan om de maattabel op de productpagina te raadplegen. U kunt deze vinden door te klikken op “maatgids”, dat zich direct onder de maatselectie bevindt. Op deze manier vindt u de perfecte maat voor uzelf.
Hoe meld ik me aan voor voorraadupdates?

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de relevante productpagina. Dit doe je door op de knop ‘MAAT NIET OP VOORRAAD?‘ te klikken bij het kiezen van de MAAT. Op deze manier ontvang je automatisch een melding zodra het artikel weer op voorraad is.
Hoe moet ik mijn broeken of bovenkleding wassen?

De juiste zorg zorgt ervoor dat je kleding langer in goede staat blijft. Hier is een gids over hoe je je broeken en bovenkleding moet wassen:

Stap 1: Controleer het waslabel: Controleer altijd het waslabel voor specifieke instructies voordat je kleding wast. Verschillende stoffen en ontwerpen kunnen verschillende verzorgingsmethoden vereisen.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof: Scheid je kleding in lichte en donkere kleuren om kleurdoorloop te voorkomen. Scheid ook delicate stoffen van stevigere stoffen om schade te vermijden.

Stap 3: Behandel vlekken voor: Als er vlekken op je kleding zitten, behandel deze dan vooraf met een vlekverwijderaar of een mild wasmiddel voordat je ze wast. Volg de instructies op het productlabel voor de beste resultaten.

Stap 4: Kies de juiste wascyclus: Selecteer de juiste wascyclus op je wasmachine op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een delicate of zachte cyclus voor delicate stoffen en een reguliere cyclus voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel: Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van je kleding. Vermijd het gebruik van bleekmiddel of sterke chemicaliën, vooral bij delicate stoffen.

Stap 6: Was in koud water: Was je kleding in koud water om krimp en kleurvervaging te voorkomen. Koud water is ook zachter voor stoffen en helpt hun integriteit te behouden.

Stap 7: Draai kleding binnenste buiten: Draai je kleding binnenstebuiten voordat je ze wast om het buitenoppervlak te beschermen en wrijving tijdens de wascyclus te minimaliseren.

Stap 8: Gebruik een zachte cyclus: Als je wasmachine een zachte cyclusoptie heeft, gebruik deze dan voor delicate stoffen of kleding met versieringen om slijtage te minimaliseren.

Stap 9: Lucht- of laag verwarmen: Droog je kleding na het wassen door ze plat te leggen of op een droogrek te hangen. Als je een droger gebruikt, kies dan een lage temperatuurinstelling om krimp en schade aan de stof te voorkomen.

Stap 10: Strijk of stoom indien nodig: Strijk of stoom je kleding indien nodig om kreukels te verwijderen en een nette uitstraling te behouden. Volg de strijkinstructies op het waslabel om schade aan de stof te voorkomen.

Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je broeken en bovenkleding effectief worden gewassen terwijl hun kwaliteit en duurzaamheid behouden blijven.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Om een cadeaubon aan te schaffen, bezoek je eenvoudig onze website en ga je naar de sectie cadeaubonnen. Daar kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelwagentje toevoegen. Tijdens het bestelproces kun je het e-mailadres van de ontvanger en een gepersonaliseerd bericht opgeven als je de cadeaubon direct naar hen wilt sturen.

Na de aankoop wordt de cadeaubon elektronisch bezorgd in de inbox van de ontvanger, samen met instructies over hoe deze te verzilveren. Ontvangers kunnen de cadeaubon vervolgens gebruiken om hun favoriete artikelen op onze website te kopen wanneer het hen uitkomt.
Bieden jullie garantie op jullie producten?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en kwaliteitsproblemen voor een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden en -termijnen kunnen variëren tussen verschillende producten.

Orders & levering

Hoe volg ik mijn bestelling?

We doen ons best om bestellingen snel te verwerken en te verzenden binnen 24-48 uur na plaatsing. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendbevestiging kun je de voortgang van je bestelling volgen met de gedetailleerde trackinginformatie die in de e-mail staat. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Is er een manier om mijn verzending te versnellen of updates te ontvangen over de status van mijn bestelling?

Ja, wij bieden versnelde verzendopties voor klanten die hun bestellingen sneller willen ontvangen. U kunt tijdens het afrekenproces kiezen voor versnelde verzending tegen een extra vergoeding. Om u de beste service te bieden, bieden wij zelfs gratis expresverzending bij een bepaald bedrag. Voor onze klanten in Nederland bieden wij ook bezorging op dezelfde dag aan als u uw items al vandaag nodig heeft! Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.
Verzenden jullie naar mijn land?

We leveren wereldwijd. Classito-bestellingen worden verzonden met vertrouwde koeriers zoals DHL, DPD, UPS en lokale bezorgdiensten.

Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.
Wat is de levertijd?

We vinden het belangrijk dat je niet te lang hoeft te wachten, daarom wordt je bestelling direct vanuit ons Nederlandse magazijn verwerkt binnen 24-48 uur nadat deze is geplaatst.

Bestellingen die op weekdagen voor 17:00 worden ontvangen, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende dag verstuurd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De geschatte verzendtijd zoals aangegeven tijdens het afrekenen en op onze verzendpagina begint vanaf de dag waarop je bestelling wordt verzonden.

Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Als je hulp nodig hebt met betrekking tot het ontvangen van je bestelling, staan we klaar om je te helpen. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen via info@classito.nl
Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van je bestelling en de totale waarde van je bestelling. Hier is wat je moet weten over onze verzendkosten:

Binnenlandse verzendkosten (Nederland):

Voor bestellingen binnen Nederland bieden we gratis verzending aan bij aankopen boven €100. Voor bestellingen onder deze drempel geldt een vast verzendtarief van €5,99. We maken gebruik van betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat je items op tijd bij je aankomen.

Verzendkosten naar België:

Voor onze klanten uit België bieden we concurrerende verzendtarieven vanaf €6,99. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenproces berekend op basis van je locatie en de waarde van je bestelling.

Versnelde verzendopties:

Heb je je bestelling snel nodig? We bieden ook versnelde verzendopties aan voor geselecteerde bestemmingen. De kosten voor versnelde verzending worden tijdens het afrekenproces vermeld, zodat je de beste optie kunt kiezen die aan je behoeften voldoet.

Aanvullende informatie:

  • Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen zijn inbegrepen en gedekt voor je bestelling.
  • Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, met levertijden die variëren afhankelijk van je locatie.
  • Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden, zodat je het traject naar je deur kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar door onze toewijding aan snelle verwerking zijn we al druk bezig om je bestelling zo snel mogelijk voor verzending klaar te maken zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestelling goed te controleren voordat ze de betaling afronden.

Als je vragen of zorgen hebt over je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je op elke mogelijke manier te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem.

Als de artikelen niet naar wens zijn, kun je ze altijd binnen 14 dagen retourneren.
Hoe kan ik mijn cadeaukaart of voucher inwisselen?

Tijdens het afrekenproces heb je de mogelijkheid om je cadeaukaart- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat je je code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop ‘Toepassen’ om je cadeaukaart of voucher in te wisselen. Het totale bedrag wordt dan automatisch aangepast. Zodra je cadeaukaart of voucher succesvol is toegepast, kun je doorgaan met het afrekenproces zoals gewoonlijk. Controleer je bestelgegevens, voer eventuele aanvullende informatie in en voltooi je aankoop.

Als je problemen ondervindt bij het inwisselen van je cadeaukaart of voucher, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp. We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een soepele en plezierige winkelervaring hebt.

Retouren & ruilingen

Wat is jullie retourbeleid?

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op: de retourzending dient binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd te worden.

Retourvoorwaarden

Alle items moeten in een ongedragen en ongewassen staat bij ons worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan het item bevestigd.

Voor items gekocht in de uitverkoop biedt Classito geen mogelijkheid voor een terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor winkeltegoed.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe kan ik retourneren?

Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@classito.nl waarin je aangeeft dat je een of meer producten wilt ruilen. We sturen je direct de retourinstructies toe. 🙂
Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de reden van de retour. We adviseren om een traceerbare verzendmethode van een betrouwbare vervoerder te gebruiken om te garanderen dat je retour veilig bij ons aankomt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden vergoed. Voor meer details over retourverzending en kosten, raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice.