Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Diese Versandbestätigung enthält detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Blick behalten können. Nutzen Sie einfach die bereitgestellten Informationen, um Ihr Paket auf der Website unseres Versandpartners zu verfolgen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bemühen uns stets, Ihr Paket mit dem besten Versanddienstleister und Service für Ihr Land zuzustellen. Alle Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie auf unserer Versandseite .
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald Sie die Artikel an uns zurückgesandt haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, nachdem die Artikel in unserem Lager eingegangen sind.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung mithilfe des von Ihrem Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungscodes verfolgen. Dieser zeigt an, wann das Paket unser Lager erreicht hat. Die Bearbeitungszeit von 10 Werktagen beginnt ab diesem Zeitpunkt. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. info@classito.nl oder klicken Sie hier, damit wir uns das für Sie ansehen können.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht, innerhalb dessen Sie Ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben . Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage bei uns eingehen muss.
Rückgaberecht
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein.
ICON. Amsterdam bietet keine Rückerstattungen für Artikel an, die während des Ausverkaufs gekauft wurden. Diese Artikel können lediglich gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen einen Gutschein eingelöst werden.
Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Die Rückgabe eines Artikels ist ganz einfach! Befolgen Sie diese Schritte:
- Bitte füllen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung das Rücksendeformular aus oder senden Sie eine E-Mail an info@classito.nl. In dieser Erklärung geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.
- Unser Team wird Ihnen umgehend die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
- Bitte befolgen Sie die angegebenen Anweisungen, um den Rückgabevorgang abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden für ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis. Folgende Zahlungsmethoden akzeptieren wir derzeit:
- Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express.
- Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL, BanContact oder Sofort.
- PayPal: Für zusätzlichen Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto für Einkäufe auf unserer Website nutzen.
- Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen. Je nach Ihrem Standort bieten wir Klarna an, sodass Sie jetzt kaufen und Ihre Bestellung später bezahlen können.
- Mobile Zahlungsdienste: Je nach Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay.
- Geschenkgutscheine oder Guthaben: Falls Sie einen Geschenkgutschein oder ein Guthaben von uns besitzen, können Sie damit Ihre Einkäufe bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren können. Sollten Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Produkt
Wie finde ich die richtige Größe?
Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle auf der Produktseite zu konsultieren. Sie finden diese, indem Sie auf „Größenratgeber“ klicken, der sich direkt unter der Größenauswahl befindet. So finden Sie die perfekte Größe für sich.
Wie kann ich mich für Bestandsaktualisierungen anmelden?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der jeweiligen Produktseite hinterlassen. Klicken Sie dazu bei der Auswahl der Größe auf die Schaltfläche „ GRÖSSE AUSVERKAUFT? “. So erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Wie soll ich meine Hosen oder Oberteile waschen?
Die richtige Pflege sorgt dafür, dass Ihre Kleidung länger in gutem Zustand bleibt. Hier finden Sie eine Anleitung zum Waschen Ihrer Hosen und Oberteile:
Schritt 1: Pflegeetikett beachten: Lesen Sie vor dem Waschen Ihrer Kleidung immer das Pflegeetikett, um die genauen Anweisungen zu erhalten. Unterschiedliche Stoffe und Designs erfordern möglicherweise unterschiedliche Pflegemethoden.
Schritt 2: Nach Farbe und Material sortieren: Trennen Sie Ihre Kleidung in helle und dunkle Farben, um ein Ausbluten der Farben zu verhindern. Trennen Sie außerdem empfindliche von schwereren Stoffen, um Beschädigungen zu vermeiden.
Schritt 3: Flecken vorbehandeln: Falls Ihre Kleidung Flecken aufweist, behandeln Sie diese vor dem Waschen mit einem Fleckenentferner oder einem milden Waschmittel vor. Beachten Sie für optimale Ergebnisse die Anweisungen auf dem Produktetikett.
Schritt 4: Wählen Sie das richtige Waschprogramm: Wählen Sie je nach Stoffart und Verschmutzungsgrad das passende Waschprogramm Ihrer Waschmaschine. Verwenden Sie für empfindliche Stoffe ein Schonwaschprogramm und für schwerere Stoffe ein Normalwaschprogramm.
Schritt 5: Verwenden Sie ein mildes Waschmittel: Verwenden Sie ein mildes Waschmittel, das für das Material Ihrer Kleidung geeignet ist. Vermeiden Sie Bleichmittel oder aggressive Chemikalien, insbesondere bei empfindlichen Stoffen.
Schritt 6: Waschen in kaltem Wasser: Waschen Sie Ihre Kleidung in kaltem Wasser, um Einlaufen und Ausbleichen zu verhindern. Kaltes Wasser ist zudem schonender zu den Textilien und trägt zum Erhalt ihrer Form bei.
Schritt 7: Kleidung auf links drehen: Drehen Sie Ihre Kleidung vor dem Waschen auf links, um die Außenseite zu schützen und die Reibung während des Waschgangs zu minimieren.
Schritt 8: Schonwaschgang wählen: Wenn Ihre Waschmaschine über eine Schonwaschgang-Option verfügt, verwenden Sie diese für empfindliche Stoffe oder Kleidungsstücke mit Verzierungen, um Abnutzung zu minimieren.
Schritt 9: Lufttrocknen oder bei niedriger Temperatur: Trocknen Sie Ihre Wäsche nach dem Waschen flach liegend oder auf einem Wäscheständer. Wenn Sie einen Trockner verwenden, wählen Sie eine niedrige Temperaturstufe, um Einlaufen und Beschädigungen des Stoffes zu vermeiden.
Schritt 10: Bei Bedarf bügeln oder dämpfen: Bügeln oder dämpfen Sie Ihre Kleidung nach Bedarf, um Falten zu entfernen und ein gepflegtes Aussehen zu erhalten. Beachten Sie die Bügelhinweise auf dem Pflegeetikett, um Beschädigungen des Stoffes zu vermeiden.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Hosen und Oberteile effektiv gewaschen werden und gleichzeitig ihre Qualität und Haltbarkeit erhalten bleiben.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Um eine Geschenkkarte zu kaufen, besuchen Sie einfach unsere Website und gehen Sie zum Bereich „Geschenkkarten“. Dort können Sie den gewünschten Betrag auswählen und die Karte in den Warenkorb legen. Während des Bestellvorgangs können Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und eine persönliche Nachricht eingeben, falls Sie die Geschenkkarte direkt an ihn senden möchten.
Nach dem Kauf wird die Geschenkkarte zusammen mit einer Einlöseanleitung elektronisch an die E-Mail-Adresse des Empfängers gesendet. Der Empfänger kann die Geschenkkarte dann jederzeit nach Belieben zum Kauf seiner Lieblingsartikel auf unserer Website verwenden.
Gewähren Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bemühen uns, alle Anliegen und Probleme schnellstmöglich zu lösen. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungsfehler und Qualitätsmängel für einen bestimmten Zeitraum ab Kaufdatum ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiebedingungen und -dauer je nach Produkt variieren können.
Bestellungen & Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich und versenden sie innerhalb von 24–48 Stunden . Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Nach Erhalt der Versandbestätigung können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der detaillierten Informationen in der E-Mail verfolgen. Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, um Ihr Paket auf der Website unseres Versandpartners zu verfolgen.
Gibt es eine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen oder über den Status meiner Bestellung informiert zu werden?
Ja, wir bieten Expressversand für Kunden an, die ihre Bestellungen schneller erhalten möchten. Sie können Expressversand im Bestellprozess gegen eine zusätzliche Gebühr auswählen. Um Ihnen den besten Service zu bieten, ist der Expressversand ab einem bestimmten Bestellwert sogar kostenlos. Für unsere Kunden in den Niederlanden bieten wir außerdem die Lieferung am selben Tag an, falls Sie Ihre Artikel noch heute benötigen! Auf unserer Versandseite finden Sie Preise und Lieferzeiten für jedes Land.
Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit. Classito-Bestellungen werden mit zuverlässigen Kurierdiensten wie DHL, DPD, UPS und lokalen Lieferdiensten versendet.
Auf unserer Versandseite finden Sie Preise und Lieferzeiten pro Land.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir finden es wichtig, dass Sie nicht zu lange warten müssen. Deshalb wird Ihre Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang direkt von unserem niederländischen Lager aus bearbeitet.
Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden am folgenden Werktag versendet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versendet.
Die voraussichtliche Lieferzeit, die Ihnen während des Bestellvorgangs und auf unserer Versandseite angezeigt wird, beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird.
Da wir schnell handeln, ist es nach der Bestellung nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie Hilfe beim Empfang Ihrer Bestellung benötigen, unterstützen wir Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@classito.nl.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten werden anhand des Lieferorts und des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandkosten:
Inlandsversandkosten (Niederlande):
Innerhalb der Niederlande bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 100 €. Für Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,99 €. Wir arbeiten mit zuverlässigen lokalen Versanddienstleistern zusammen, damit Ihre Artikel pünktlich ankommen.
Versandkosten nach Belgien:
Für unsere Kunden in Belgien bieten wir günstige Versandkosten ab 6,99 € an. Die genauen Versandkosten werden im Bestellprozess anhand Ihres Standorts und des Bestellwerts berechnet.
Expressversandoptionen:
Sie benötigen Ihre Bestellung schnell? Wir bieten auch Expressversand für ausgewählte Destinationen an. Die Kosten für den Expressversand werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sodass Sie die beste Option für Ihre Bedürfnisse auswählen können.
Weitere Informationen:
- Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Steuern in Ihrer Bestellung enthalten und abgedeckt sind.
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt, die Lieferzeiten variieren je nach Standort.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sodass Sie den Lieferweg bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Aufgrund unseres Engagements für eine schnelle Bearbeitung arbeiten wir jedoch bereits mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung nach Eingang schnellstmöglich für den Versand vorzubereiten. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellung vor Abschluss der Zahlung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen im Rahmen unserer schnellen Bearbeitungsmöglichkeiten gerne weiter.
Sollten Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Wie kann ich meine Geschenkkarte oder meinen Gutschein einlösen?
Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Geschenkgutschein- oder Gutscheincode im entsprechenden Feld eingeben. Klicken oder tippen Sie nach der Eingabe auf „Anwenden“, um Ihren Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte einzulösen. Der Gesamtbetrag wird dann automatisch angepasst. Sobald Ihr Geschenkgutschein oder Ihre Geschenkkarte erfolgreich eingelöst wurde, können Sie wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fortfahren. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, geben Sie gegebenenfalls weitere Informationen ein und schließen Sie Ihren Kauf ab.
Sollten Sie Probleme beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne und sorgen für ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Rückgabefrist
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, innerhalb dessen Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden können. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie: Die Rücksendung muss innerhalb dieser 14 Tage bei uns eingehen.
Rückgaberecht
Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen, wiederverkaufsfähig und mit noch angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet werden.
Classito bietet keine Rückerstattung für reduzierte Artikel an. Diese Artikel können lediglich gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.
Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ein Umtausch oder eine Rückgabe Ihrer Bestellung ist ganz einfach.
Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. Senden Sie eine E-Mail an info@classito.nl mit dem Hinweis, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen umgehend zu. 🙂
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung können je nach Ihrem Standort und dem Grund Ihrer Rücksendung variieren. Wir empfehlen Ihnen, eine nachverfolgbare Versandart eines zuverlässigen Versanddienstleisters zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung nicht erstattet werden. Weitere Informationen zu Rücksendung und Kosten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen oder erhalten Sie von unserem Kundenservice.